Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları

​

Genel

Web sitemiz üzerinden elektronik ortamda verdiğiniz siparişler, tarafınıza sunulan ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi kapsamında kabul edilmiş sayılır.

​

Alıcılar; satın aldıkları ürünün satışı ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) ve yürürlükteki diğer mevzuata tabidir.

Ürün sevkiyatına ilişkin kargo ücretleri alıcılar tarafından karşılanır.

Satın alınan her ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla, alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Ürün bu süre içinde teslim edilmezse, alıcı sözleşmeyi sona erdirebilir.

Satın alınan ürün; eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgelerle birlikte teslim edilmek zorundadır.

Ürünün satışının imkânsızlaşması hâlinde, satıcı bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde alıcıya yazılı olarak bildirmek ve 14 gün içinde toplam bedeli alıcıya iade etmek zorundadır.

Satın Alınan Ürün Bedeli Ödenmezse

Alıcının ürün bedelini ödememesi veya banka kayıtlarında iptal etmesi hâlinde, satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı ile Yapılan Alışverişler

Ürünün teslim edilmesinden sonra, alıcının kullandığı kredi kartının yetkisiz kişilerce kullanıldığının tespit edilmesi ve ürün bedelinin ilgili banka/finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmemesi hâlinde; alıcı, ürünü nakliye gideri satıcıya ait olacak şekilde 3 gün içinde satıcıya iade etmek zorundadır.

Öngörülemeyen Sebeplerle Ürün Süresinde Teslim Edilemezse

Satıcının öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemezse, durum alıcıya bildirilir. Alıcı; siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana kadar teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Sipariş iptal edilirse: nakit ödemelerde tutar, iptalden itibaren 14 gün içinde nakden ödenir; kredi kartı ile yapılan ödemelerde ise tutar, aynı süre içinde bankaya iade edilir. Bankanın bu tutarı alıcının hesabına yansıtması 2-3 hafta sürebilir.

Alıcının Ürünü Kontrol Etme Yükümlülüğü

Alıcı, ürünü teslim almadan önce muayene eder; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı ürünü kargo şirketinden teslim almaz. Teslim alınan ürün hasarsız ve sağlam kabul edilir. Alıcı, teslimden sonra ürünü özenle korumakla yükümlüdür. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamalı, fatura da iade edilmelidir.

Cayma Hakkı

Alıcı; satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde, aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden satıcıya bildirmek kaydıyla, herhangi bir hukuki/cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Satıcının Cayma Hakkı Bildirimi Yapılacak İletişim Bilgileri:

• Şirket Adı/Unvanı:

• Adres:

• E-posta:

• Telefon:

• Faks:

Cayma Hakkının Süresi

Satın alınan bir hizmet ise, 14 günlük süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren işlemeye başlar. Cayma hakkı süresi dolmadan, tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz. Cayma hakkının kullanımından doğan masraflar satıcıya aittir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için, 14 günlük süre içinde satıcıya iadeli taahhütlü posta, faks veya e-posta ile yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" bölümünde belirtilen şartlara uygun olması gerekir.

Cayma Hakkının Kullanımı

• 1. kişiye veya alıcıya teslim edilen ürünün faturası (fatura kurumsal ise, kurumun düzenlediği iade faturasıyla birlikte gönderilmelidir; iade faturası kesilmeyen kurumsal iadeler tamamlanamaz).

• İade formu.

• İade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarlarıyla birlikte, eksiksiz ve hasarsız olarak teslimi.

İade Koşulları

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 gün içinde toplam bedeli ve alıcıyı borç altına sokan belgeleri iade etmek, 20 gün içinde de malı geri almakla yükümlüdür.

Malın değerinde alıcının kusurundan kaynaklanan bir azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa, alıcı kusuru oranında satıcının zararını tazmin eder. Ancak cayma süresi içinde ürünün usulüne uygun kullanımından kaynaklanan değişiklik/bozulmalardan alıcı sorumlu değildir.

Cayma hakkının kullanılması nedeniyle kampanya limit tutarının altına düşülmesi hâlinde, kampanya kapsamındaki indirim iptal edilir.

Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ve geri gönderilmeye uygun olmayan ürünler; iç giyim alt parçaları, mayo ve bikini altları, makyaj malzemeleri, tek kullanımlık ürünler, çabuk bozulma riski taşıyan veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar; ambalajı açıldığında iadesi sağlık/hijyen açısından uygun olmayan ürünler; teslim sonrası başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılamayan ürünler; abonelik sözleşmesi kapsamındakiler hariç gazete/dergi gibi süreli yayınlar; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya anında teslim edilen gayri maddi mallar; ses/görüntü kayıtları, kitap, dijital içerik, yazılım programları, veri kaydetme/depolama cihazları ve bilgisayar sarf malzemeleri – ambalajı açılmışsa – Yönetmelik gereği iade edilemez. Cayma hakkı süresi dolmadan, tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde de cayma hakkı kullanılamaz.

Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım/programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.), ambalajları açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olmaları kaydıyla iade edilebilir.

Temerrüt Hâli ve Hukuki Sonuçları

Alıcı, ödemesini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düşerse; kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masraf ve vekâlet ücretini alıcıdan talep edebilir. Alıcı, borcunu geç ifa etmesi nedeniyle satıcının uğradığı zarar ve ziyanı ödeyeceğini kabul eder.

Ödeme ve Teslimat

Banka havalesi veya EFT (Elektronik Fon Transferi) ile, banka hesaplarımızdan herhangi birine ödeme yapabilirsiniz.

Sitemiz üzerinden, her türlü kredi kartınızla online tek çekim veya online taksit imkânlarından yararlanabilirsiniz. Online ödemelerde, sipariş sonunda kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleştirilir.